Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si zadali a vystavili NV Casino testu. Chtěli jsme odhalit, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy povzbudivá.
Z jakého důvodu je přístup v online casinech zásadní
Není to jen o technickou normu https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Jedná se o to, koho necháte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, srozumitelnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře početnější skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to nejde. Formulář pro registraci v NV Casino byl na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale nastala chyby, systém zklamal. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco stalo, ale netušil by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces vyžadoval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Problémy v herním lobbí a zacházení s filtrováním
Hazardní lobbí je centrem všech kasina. V NV Casino je plné různobarevných symbolů herních her. Pro odečítač monitoru to byla džungle. Herní ikony jsou grafické prvky. Jejich náhradní popisky ale často chyběly, nebo byly neříkající sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co přečíst. Filtrování podle herního vývojáře nebo typu hry byly částečně srozumitelné, ale jejich stav – jestli jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Navigovat se klávesnicí v síti desítek her bylo zmatečné. Kurzor skákal nečekaně. Zvolit určitou hru by bylo jako najít jehlu v hromadě sena naslepo. Chyběl žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak stává v lotyni, která odmítá samostatnost.
Bankovní sekce a bezpečnostní prvky
Peníze jsou vážná věc. Oblast pro vklady a výběry měla přehledné členění. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez problému našel. Příslušný formulář pro vklad ale měl stejnými neduhy jako ten pro registraci. Okna pro zvolení platebního prostředku měla nejasné popisky a nebyla u nich okamžitá zpětná vazba. Hůře to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty identifikační snímky s písmeny) nebo dvoufaktorové potvrzení byly pro čtečku nepřístupné. Neměly audio alternativu. Nevidoucí hráč je tedy není schopen dokončit. Ironicky je tak vyloučen i z procesů, které mají zabezpečit jeho osobní účet. Bez hlasové podoby nebo alternativy přes SMS stává se bankovní sekce pro něj jen zdánlivě dostupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíče.
Úvodní dojem: navigace bez použití myši
První, co jsme udělali, bylo upuštění myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a směrovými šipkami. NV Casino má klasické menu s seznamem Přihlásit se, Registrovat se nebo Herní automaty. Čtečka obrazovky většinu z těchto položek objevil a přečetl. Potíž nastal, když jsme se zkusili projít stránku systematicky. Ukazatel místy přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se nacházeli v úzkých, odkud jsme se byli nuceni komplikovaně dostat zpět. Řada tlačítek postrádala žádný popisek. Odečítač pak pouze holě hlásil “tlačítko”, ale neřekl, k čemu slouží. Úvodní dojem byl takový: základová kostra tu existuje, ale chybí jí šlachy a svaly. Hráč se vadou zraku by se musel spoléhat na paměť a tápat ve nepřehlednosti. Scházelo například rychlé přeskočení na hlavní obsah nebo zřetelné oznámení, na které položce menu nyní se nacházíme.
Hrací automat v módu odečítače
To nejdůležitější jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Slyšeli jsme jen celkové herní zvuky a příležitostné hlášení o zůstatku nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, neposkytuje hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Omezení mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Zákazníci často využívají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní design je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Komponenty jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme objevili stejné chybějící popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání upravit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Srovnání s rivaly na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino oproti jiných českých kasin? Upřímně, žádným výrazným způsobem. Přístupnost není v tomto odvětví prioritou. Všichni aktéři se zaměřují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Podpůrné technologie zůstávají na okraji zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice implementují WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není odlišné. Není ani pozadu, ani napřed. Disponuje základní navigací, která funguje, ale v podstatných bodech, obzvláště přímo v hrách, selhává. Pro slepé hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní přístupnosti výrazněji neinvestují.
Doporučení pro vylepšení od hráče
Naše prověřování ukázalo jasnou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat srozumitelné štítky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová orientace musí být perfektní – přehledná, s volbou vynechat repetitivní bloky a se jasným označením aktivní položky. Za třetí, formuláře vyžadují korektně napojené popisy a hlasité vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino jednalo s programátory her na vyvinutí alespoň pár produktů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým postižením. Pozvedly by technickou úroveň celé platformy a zjednodušily život všem uživatelům v České republice. Konkrétně by byli schopni najmout profesionálního odborníka na přístupnost a pravidelně testovat s živými lidmi odečítačů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky odhalil nevyrovnané výsledky. Některé informační sekce jsou částečně použitelné. Klíčové činnosti – registrovat se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často neuskutečnitelné bez cizí pomoci. To není o nepatrných chybách. Je to o systémovém přístupu. Pro český trh to nabízí obrovskou příležitost. Libovolné kasino, které inkluzi bere vážně, dostane loajální komunitu hráčů, na které jiní opomíjejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá inkluzivita by se dokázala stát nejsilnější soutěžní předností na nasyceném českém trhu.